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【健康教育小组】你真的会说话吗?
作者:杨芳   时间:2021-09-17 02:49:00   来源:妇产科    点击:

 ——健康教育小组沟通组织开展护士沟通技巧培训

  为了提升护理人员服务能力,减少因服务态度和语气生硬而引发护理投诉,9月15日,恩施市中心医院健康教育小组组织全院护理成员在医院综合大楼会务中心开展题为《护患沟通技巧----你真的会说话吗》的培训会。


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培训会现场


  会上,优质办主任梁平通报了今年护理投诉情况,并进行了剖析,提出了改进方向。产科副护士长魏新春采取短视频模拟工作中可能引发患者不满的各种场景:患者询问辅助检查时、护理操作失败时、患者发生病情变化时、发生不良事件时,让在座的护理人员自由发言,指出存在的沟通问题及如何改进。

  "在沟通技巧上,做到语气亲切、语调温和、表情和蔼,这样可以让患者、家属平复心情、稳定情绪,得到更好的就医体验。反之,则可能加重患者、家属的负面情绪和心理负担,激发潜在的不满与矛盾,引起不必要的纠纷。"护理部主任白洁将正确的语言和沟通方式现场演绎,生动展现了语言艺术在沟通中的巨大作用。本次培训内容丰富,现场座无虚席,精彩的演讲和生动的案例让大家深刻领悟到语言沟通技巧和职业素养的重要性。


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  培训结束后,副院长赵庆军进行了总结,他指出此次培训形式新颖,受益匪浅,让我们都做到有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰,工作中时时换位思考,提升服务能力,更好的为广大患者服务!


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副院长赵庆军作总结